dur dur chez france telecom

à Monsieur le responsable des relations clients France telecom

objet : Parcours du combattant

            Monsieur,
    Je pense que ce courrier attirera votre attention puisqu'il est exactement dans sa chronologie l'experience que je viens de vivre en tant qu'usager de France Telecom pour une installation LiveBox + option unique et tele .

18 octobre : cela fait exactement 20 jours que j'ai eu mon 1er contact telephonique pour souscrire ce contrat.
Defendant le service public , il etait logique que je me tourne vers France telecom pour souscrire ce contrat.

Malheureusement je commence à serieusement me poser des questions sur le bien fondé de mon choix.
J'ai recu le decodeur tele 2 jours apres mon 1er contact telephonique (30 Septembre) cet envoi n'est pas repertorié dans mon dossier par vos services. Par contre, concernant la live Box, malgre 3 relances telephoniques, repercutées par ma conseilere,toujours rien au 18 octobre!

4 jours passent, et j'ai mon RV pour l'installation par le sous traitant local. Mais sans Live box ... comment faire ?
J' anticipe en prevenant ma conseillere 48 heures avant, elle n'a mon message que le lendemain matin et elle me laisse gentiment le soin de decommander le RV
( les RV sont pris par le service, mais l'annulation est a la charge du client !)

. Si votre service se pre occupe de la satisfaction de sa clientele,vous ne manquerez pas de faire l'analyse des process qui menent à ce genre de situation .
Les conseillers ont ils la possibilité de verifier si , non seulement l'envoi de la Live box a bien ete fait, mais egalement si elle a bien été receptionnée ?
Les services sous traités sont ils consultables en ligne ?
Sans vouloir chercher à qui incombe la responsabilité de ce genre de bug, pourriez vous y apporter des solutions ?

Concernant l'offre "Unik", 2 postes seulement m'etaient proposés par telephone; je suis donc allé en boutique pour voir les differences entre les modeles, et du coup, on m'en proposait 5 ... mais en me recommandant de tout faire en boutique - c'est à dire d'annuler mon engagement par telephone -(toujours pas payé bien qu'ayant recu de decodeur tv!) I
Il est evident que ce type de concurrence interne à France telecom m'a fait fuir la boutique en question , surtout avec des renseignements erronés sur le principe de tarification de la formule "unik"  .
J'ai donc souscrit un abonnement "unik" dans une autre boutique. .
Je n'ai pas repris de RV pour l'installation vus les delais.

Je me pose vraiment des questions sur le principe de " l'orientation client" .
Peut etre que le fait de considerer un client qui a deja souscrit au meme titre qu'un client potentiel permettrait un service effectif à la hauteur de la proposition initiale ?

Ce n'est que le 17 novembre que je recois ma live box suite à l'intervention efficace cette fois ci d'une autre conseillere (le 7 novembre), qui malgre une demande en express, a été obligé (suite a une nouvelle relance de ma part le 14 novembre), de revalider la demande en haussant le ton !

Elle me precise en outre que la demande initiale n'ayant pas été faite correctement, elle a du s'egarer sans doute n'etant pas dans le flux "normal" des dossiers en cours !
-( a signaler quand meme que -dans mon dossier- mon decodeur tv n'est toujours pas pris en compte-) !

Cette situation est difficilement tolérable pour moi, et c'est pourquoi je suppose que vous aurez à coeur ,non seulement d'y remedier, mais de plus de trouver toute forme de reparation qui vous semblera la mieux adaptée .

A ce jour , lundi 19 novembre, mon installation fonctionne enfin. L'assistance telephonique a été correcte. Mon decodeur tv fonctionne egalement .
Si je vous precise l'historique de ma demande , c'est juste pour que vous ayez une petite idée du parcours du combattant vecu pour avoir un simple acces à l'ADSL chez France Telecom.

Le contrat precise que la mise en service ne saura exceder 30 jours.......        ( exceder est bien le mot !)

Tout ceci est bien regrettable, irritant au possible, je suis sur que vous saurez entendre mon agacement .

Je me reserve le droit de faire "suivre" cette information en fonction de la qualité de votre ecoute et de la suite que vous donnerez à ma demande.

Restant encore fidele à mes choix initiaux concernant France telecom , je vous prie de croire, Monsieur, à l'expression de mes salutations distinguées.